Panduan Triage Dukungan Teknis DEWACUAN

Gejala: Login berulang kali gagal atau sesi terputus tiba-tiba.
Diagnosis: Masalah paling umum adalah cache kredensial yang korup atau konflik sesi dari perangkat lain. Blokade firewall lokal atau kebijakan keamanan jaringan perusahaan juga sering menjadi penyebab.
Remediasi: Pertama, instruksikan pengguna untuk menghapus sepenuhnya cache browser dan cookie untuk domain DEWACUAN. Jika gagal, minta mereka mencoba login dari mode penyamaran/incognito. Pastikan tidak ada sesi aktif DEWACUAN SLOT yang terbuka di perangkat lain. Untuk kasus korporat, verifikasi bahwa port dan layanan web DEWACUAN tidak diblokir oleh firewall. Sebagai jalan terakhir, reset kata sandi pengguna dari panel admin.

Data Transaksi Tidak Tersinkronisasi

Gejala: Entri data baru hilang atau tidak muncul di laporan konsolidasi.
Diagnosis: Biasanya disebabkan oleh gangguan koneksi internet saat proses penyimpanan, atau konflik timestamp karena perbedaan zona waktu server dan klien. Kegagalan pada antrian sinkronisasi latar belakang juga mungkin.
Remediasi: Periksa log sinkronisasi di konsol admin. Minta pengguna melakukan sinkronisasi manual melalui menu ‘Paksa Sinkronisasi Ulang’. Validasi zona waktu yang dikonfigurasi di profil pengguna dan pastikan sesuai dengan server. Jika data tetap hilang, pulihkan dari cadangan transaksi lokal terakhir sebelum memicu sinkronisasi penuh.

Laporan Keuangan Menghasilkan Nilai Tidak Akurat

Gejala: Total saldo, laba rugi, atau pajak pada laporan tidak sesuai dengan data transaksi.
Diagnosis: Penyebab utamanya adalah aturan klasifikasi akun yang salah atau perubahan kode akun yang tidak proporsional. Bisa juga karena filter periode laporan yang tidak tepat atau adanya transaksi yang belum direkonsiliasi.
Remediasi: Audit trail klasifikasi transaksi otomatis terakhir. Verifikasi pemetaan kode akun untuk kategori transaksi yang bermasalah. Pastikan semua transaksi telah direkonsiliasi sebelum menjalankan laporan. Instruksikan untuk menjalankan laporan ‘Rekonsiliasi Sistem’ untuk mengidentifikasi selisih sebelum memperbaiki aturan akun.

Nota atau Invoice Gagal Dicetak

Gejala: Printer tidak merespons atau format cetakan kacau meski printer lain berfungsi.
Diagnosis: Driver printer usang atau konfigurasi template cetakan yang rusak. Pilihan printer default sistem yang salah juga sering terjadi.
Remediasi: Pastikan pengguna memilih printer yang benar di dialog cetak DEWACUAN. Instal ulang driver printer dalam mode kompatibilitas. Ekspor template cetakan yang bermasalah, periksa integritas file, dan impor ulang. Gunakan fitur ‘Pratinjau Cetak’ untuk mengisolasi masalah ke aplikasi atau sistem.

Kinerja Aplikasi Sangat Lambat atau Lag

Gejala: Respons antarmuka tertunda, terutama saat membuka modul laporan atau data besar.
Diagnosis